Preguntas Frecuentes
Para crear una cuenta en SPORT AND TREND solo tienes que seguir estos sencillos pasos y en breve podrás hacer tu primer pedido.
- Haz clic en el icono de ''Iniciar sesión'' que puedes encontrar en la parte superior derecha de tu pantalla o haciendo clic aquí.
- Haz clic en el enlace ''¿No tiene una cuenta?''
- Introduce los campos requeridos y haz clic en ''Registrarse''
Le recomendamos que antes de empezar a navegar revise que ha introducido bien sus datos.
Para restablecer tu contraseña, haz clic aquí. Introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de SPORT AND TREND y haz clic en ''Restablecer contraseña''. Recibirás un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña. Haz clic en el enlace del correo electrónico y se te pedirá que introduzcas una nueva contraseña.
A continuación, podrás utilizar tu nueva contraseña para acceder a tu cuenta de SPORT AND TREND.
Puedes actualizar la información de tu cuenta siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Tarjeta de crédito: puedes actualizar tu tarjeta de crédito preferida durante el proceso de pago o haciendo clic aquí (tienes que haber iniciado sesión antes)
- Datos personales (dirección de correo electrónico, información de contacto): puedes modificar tus datos personales, como tu dirección de correo electrónico o información de contacto, en el apartado ''Editar información'' de tu cuenta.
- Proteger tu cuenta (cambio de contraseña y autenticación de dos factores): puedes cambiar tu contraseña y activar la verificación en dos factores haciendo clic aquí (debes haber iniciado sesión antes).
Puedes eliminar tu cuenta de usuario haciendo clic en ''Conexión y seguridad'' en tu cuenta o haciendo clic aquí. Encontrarás la opción abajo del todo.
La forma más sencilla de proteger tu cuenta es elegir una contraseña segura. Aquí tienes algunas recomendaciones:
- Que sea larga . Utilizar contraseñas largas es fundamental para la seguridad de una contraseña. Una contraseña de 8 caracteres puede tardar entre unos minutos y unas semanas en descifrarse, mientras que una contraseña de 16 caracteres tardará un mínimo de 34.000 años en descifrarse.
- Utiliza letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales. Una contraseña fácil como "howstrong" tardaría 2 minutos en descifrarse, mientras que para una como “H0wStr0!g” tardarían 3 semanas en descifrarla.
- No reutilices contraseñas. Reutilizar la misma contraseña para varias cuentas es peligroso, ya que te hace vulnerable a los ataques de relleno de credenciales, que toman credenciales filtradas de una página/servicio y las utilizan en otras páginas/servicios. Es como si tuvieras varias casas y usaras la misma cerradura y llave para todas ellas.
- Haz que tus contraseñas sean aleatorias. No incluyas palabras relacionadas con tu información personal en tus contraseñas, ya que daría ventaja a los atacantes.
- Utiliza un gestor de contraseñas . Un gestor de contraseñas es una aplicación que te ayuda a crear, almacenar y gestionar contraseñas únicas. Es la forma más fácil y segura de conseguirlo.
Sabemos que la seguridad y la protección son importantes para nuestros clientes, por eso mejoramos continuamente nuestras medidas de seguridad. Nuestra página web está equipada con mecanismos de protección para garantizar que los datos que nos facilites estén seguros y no puedan acceder a ellos personas no autorizadas. Monitorizamos la actividad de la cuenta para detectar comportamientos sospechosos y te avisaremos si detectamos alguna actividad fuera de lo normal.
Es posible que de vez en cuando se te pida que verifiques tu cuenta con un código o que vuelvas a iniciar sesión.
¿Qué debo hacer si veo actividad no autorizada en mi cuenta?
Si crees que se ha hecho un uso indebido de tu cuenta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando uno de los botones de contacto que aparecen a continuación para que podamos desactivar la cuenta y evitar nuevos usos indebidos. Nuestros especialistas te asesorarán sobre los pasos a seguir.
De acuerdo con nuestra Política de privacidad , tus credenciales están seguras en nuestra página web y SPORT AND TREND nunca las usará con ningún otro propósito.
Si Google recomienda el cambio de tu contraseña en nuestra página web, no está relacionado con una filtración de datos específica de SPORT AND TREND. Se trata de una función de Google Chrome que verifica si la contraseña de todos los sitios web a los que accedes ha formado parte de alguna filtración de datos conocida.
Cuando accedes a nuestra página web es posible que Google Chrome haya detectado que la contraseña o el nombre de usuario que utilizó están potencialmente expuestos en una de las filtraciones de datos conocidas.
Visita el blog de seguridad de Google para más información.
Una vez que hayas decidido tu selección de artículos, introduce el/los artículo(s) deseado(s) en la cesta de la compra.
En tu cesta encontrarás todos los artículos que has añadido. Antes de hacer clic en “ir a la cesta” y proceder al pago para completar el pedido, comprueba la elección de color, talla y cantidad.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Una vez confirmado el pedido, no podrás modificar los datos.
¿Qué ocurre después de realizar el pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido poco después de realizarlo. Puedes consultar el estado de tu pedido en ''Pedidos de venta'' en tu cuenta.
También te lo notificaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes. En este correo electrónico también estará el número de seguimiento de la entrega.
Lamentablemente, no es posible modificar un pedido una vez realizado.
Puedes cancelar un pedido durante un tiempo limitado después de haberlo realizado. Si esta opción te aparece como disponible, te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo.
Para cancelar tu pedido, haz clic en ''Pedidos de venta'' y cancela tu pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Sólo puedes solicitar una cancelación cuando los botones "cancelar artículo" o "cancelar pedido" están activos.
- La anulación de un pedido no puede deshacerse, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Si has canjeado un vale por tu pedido, el pedido sólo podrá anularse en su totalidad.
- Las direcciones de entrega y facturación no pueden modificarse una vez realizado el pedido, por lo que te aconsejamos que lo canceles y realices uno nuevo utilizando una dirección diferente.
Los precios de SPORT AND TREND se basan en cálculos internos independientes. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios por diversas razones, entre las que se incluyen: disponibilidad, ofertas especiales, rebajas y ofertas de temporada.
Siempre nos esforzamos por ofrecer los mejores precios posibles. ¡Asegúrate de consultar SPORT AND TREND con regularidad para no perderte ninguna ganga!
Los precios de nuestros productos incluyen IVA y no tienes que preocuparte por ello a pesar de los posibles cambios de IVA.
Si un artículo que deseas está agotado, puedes registrarte para que te avisemos por correo electrónico cuando vuelva a estar disponible.
Solo tienes que hacer clic en “Reciba una notificación cuando vuelva a estar disponible” en el producto y confirmar tu dirección de correo electrónico.
Si el artículo vuelve a estar disponible en los próximos 3 meses, te enviaremos un correo electrónico automático para informarte.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Este correo electrónico no reserva el artículo, así que si sigues interesado/a es mejor que actúes rápido por si vuelve a agotarse.
Para rastrear tu pedido, haz clic en el enlace de seguimiento que encontrarás en el correo de confirmación del pedido que te enviaremos cuando salga del almacén. Si lo prefieres, también puedes encontrar esta información en el apartado “Mi cuenta” de la página web de SPORT AND TREND.
¿Qué puedo hacer si el enlace de seguimiento aún no está disponible?
- Ten paciencia, el enlace de seguimiento no estará disponible hasta que el transportista no haya recibido tu paquete.
¿Y si el enlace de seguimiento no se actualiza?
- Ten en cuenta que el enlace de seguimiento no se actualiza cada día. Sin embargo, si el enlace no se ha actualizado en 5-6 días laborables, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de transporte.
He recibido una notificación de que mi pedido se ha entregado, pero no me ha llegado. ¿Qué debo hacer al respecto?
- Comprueba si le han entregado el paquete a un vecino. Si no es el caso y el paquete no te llega en el transcurso de una semana desde su fecha de envío, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente mediante el canal indicado a continuación.
De momento, tenemos la opción 'Estándar', si haces el pedido antes de las 12:00 recibirás el pedido en 24h si estás en la Península.
Tiempo de envío:
- Por favor, revisa la promesa de entrega a la hora de pagar o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Gastos de envío:
- Gratis para pedidos con un valor mayor a 79€
- Por debajo de 79€ los portes dependerán de la dirección de envío y el peso del pedido.
Destinos de envío:
- Dirección de tu domicilio (SEUR)
- Punto de recogida (SEUR)
- Recoger en nuestra tienda de Aldaya.
A tener en cuenta:
- Si el valor de tu pedido es inferior a 79€ y has pagado gastos de envío, no te devolveremos los gastos de envío si devuelves el pedido completo
- En el caso en que tu paquete no haya sido enviado a tu domicilio, la empresa de transporte SEUR hará un segundo intento de entrega un día diferente, recomendamos contactar con ellos para concertar un horario favorable. Si tampoco llega en el segundo intento, el pedido se llevará a un punto de conveniencia SEUR, donde el cliente tendrá que acudir para recibir el pedido. A partir de unos días de espera, el pedido volverá a nuestros almacenes en Valencia.
Lamentamos oír eso, y esperamos que los artículos que pediste hayan llegado intactos y completos.
Si el daño solo afecta al paquete y deseas devolver algo de ese pedido, puedes utilizar cualquier material de embalaje para la devolución.
Debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@andtrend.com para que te gestionen la devolución gratuita cuando el daño haya sido causado por la empresa de transporte.
Si tu paquete no se ha podido entregar, ¡no te preocupes! Lo consideraremos devuelto y te reembolsaremos el importe si ya lo has pagado.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No reenviamos automáticamente los pedidos devueltos. Si aún deseas recibir los artículos, deberás realizar un nuevo pedido.
- El reembolso puede tardar hasta 14 días desde la devolución del paquete.
Sí, puedes hacerlo. Cuando completes tu pedido, te ofrecemos la opción de enviar tu paquete a un punto de recogida de SEUR.
Puedes encontrar un punto de recogida cerca al final del proceso de compra o aquí:
Ten en cuenta lo siguiente:
- Recibirás un correo del transportista cuando tu paquete haya sido entregado y pueda ser recogido.
- Puedes recoger tu paquete dentro del plazo determinado por el transportista.
Realizamos envíos a todos los países de la Unión Europea.
Si, también realizamos pedidos a Canarias.
El plazo para realizar devoluciones es de 30 días a partir de la recepción del pedido.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Errores por parte del cliente:
Si el cliente realiza un pedido incorrecto (como elegir un artículo equivocado, tamaño o color), puede devolver el producto. En este caso, el cliente será responsable de los costes de envío hacia nuestro almacén. - Errores por parte de nuestra empresa:
Si el error en el pedido fue causado por nuestra empresa (como envío de un artículo incorrecto o defectuoso), asumiremos todos los gastos de envío necesarios para realizar la devolución o el reemplazo.
En ambos casos, el producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con el embalaje y etiquetas intactos, dentro del plazo establecido para devoluciones.
Para iniciar una devolución, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.
¿Puedo devolver juntos artículos de distintos pedidos?
Sí, si tienes varios pedidos enviados por SPORT AND TREND, puedes devolverlos en un solo paquete.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la entrega del paquete al transportista. Conserva el recibo de devolución del transportista hasta que recibas el reembolso.
¿Qué empresa de transporte puedo utilizar para devolver mi paquete?
Puedes devolver tu paquete con SEUR, contacta con nosotros enviando un correo a info@andtrend.com para que te demos las indicaciones necesarias.
Recibirás tu reembolso en un plazo de 14 días a partir del día en que entregaste el paquete de devolución al transportista. Recibirás el reembolso a través del método de pago que seleccionaste durante el proceso de pedido.
Te reembolsaremos el importe a través del método de pago que seleccionaste durante el proceso de pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- No reembolsamos los gastos de envío exprés si devuelves el pedido.
Lamentamos que tu artículo haya llegado dañado o defectuoso.
Contáctanos enviando un correo a info@andtrend.com y facilítanos toda la información pertinente para que podamos resolver tu problema lo antes posible.
¿Recibiré automáticamente una sustitución?
No, lamentablemente no podemos enviarte automáticamente un artículo de sustitución. Si aun así deseas el artículo, haz un nuevo pedido. Encontrarás un enlace directo al producto en la sección ''Pedidos de venta'' de tu cuenta. Si el artículo está agotado, haz clic en ''Reciba una notificación cuando vuelva a estar disponible'' en la página del producto y te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.
Sí, puedes hacerlo. Si tienes varios pedidos enviados por SPORT AND TREND, puedes devolverlos en un solo paquete.
Lamentablemente, no ofrecemos cambios, sólo devoluciones.
Con nuestra política de devolución gratuita, dispones de 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver los artículos que no hayas utilizado.
Puedes devolver tu pedido original para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido.
Si por cualquier motivo no has podido entregar tu devolución al transportista, puedes contactarnos a través de info@andtrend.com y gestionaremos una nueva recogida con la empresa de transporte.
En cualquier caso, para agilizar la recogida te recomendamos contactar directamente con SEUR.
Lamentamos haberte enviado un artículo que no habías pedido.
Por favor, devuelve el artículo y anota en el albarán de devolución, en el motivo 9, que no has pedido este artículo.
Si sigues queriendo el artículo original, haz un nuevo pedido. Si ya has pagado el artículo, recibirás el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la entrega de la devolución al transportista.
Trabajamos con los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de débito o crédito
- PayPal
- Klarna
- Transferencia Bancaria
Lo sentimos si tu método de pago favorito no está disponible para tu pedido.
Con algunos métodos de pago, especialmente con los pagos con factura, asumimos el riesgo financiero de ofrecerte un servicio de prueba antes de comprar. Por eso comprobamos el riesgo de cada transacción para garantizar tu seguridad y la nuestra.
Algunas situaciones pueden influir en la disponibilidad de los métodos de pago. Por ejemplo, si la dirección de entrega y la de facturación no coinciden debido a errores tipográficos, cambios de dirección, apellidos o si has elegido un punto de recogida para la entrega. Otra razón podría ser que todavía tengas algunas facturas abiertas con nosotros. Incluso si ya has transferido el dinero o hecho una devolución, es posible que aún no la hayamos procesado.
Sin embargo, ten en cuenta que también consideramos que algunos métodos de pago pueden implicar costes o riesgos más elevados. Al igual que otras plataformas y tiendas, utilizamos agencias de crédito independientes para realizar transacciones seguras y nos reservamos el derecho de rechazar un método de pago para algunos pedidos (puede encontrar más detalles en nuestros Términos y Condiciones).
Nuestro equipo de Atención al Cliente no tiene forma de cambiar los métodos de pago que se te ofrecen y no podemos averiguar exactamente por qué no se ofrece un método de pago.
Si tu método de pago favorito no está disponible, lo sentimos de antemano. Podrás seguir utilizando el resto de nuestros servicios y seleccionar una de las otras opciones, que son todas gratuitas.
Al hacer tu pedido recibirás siempre la factura simplificada, si deseas que te hagamos la factura debes contactar con nosotros a través de info@andtrend.com para poder hacértela.
- Puedes pagar con tarjeta de crédito utilizando los siguientes proveedores:
- MasterCard
- Visa
- American Express
- Discover
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si devuelves un artículo, se te reembolsará el importe en la forma de pago original.
¿Cómo de seguras son mis transacciones de pago a través de SPORT AND TREND?
Utilizamos cifrado SSL certificado para la transmisión segura de tus datos. Tus datos bancarios, de PayPal y de la tarjeta de crédito están seguros.
Si eliges pagar a través de PayPal, se te redirigirá directamente a PayPal al final del proceso de pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Si devuelves un artículo o si se cancela tu pedido, se te reembolsará el importe en tu cuenta de PayPal. Puedes definir en tu cuenta de PayPal si el importe debe remitirse a tu cuenta bancaria.
- Si tu cuenta de PayPal está cerrada, nos reservamos el derecho de reembolsarte el importe en tu cuenta bancaria. No se puede elegir otra cuenta de PayPal para el reembolso.
Klarna te permite fraccionar tu compra en 3 pagos sin intereses. Una vez realizado el pedido, se te redirigirá a Klarna. Tendrás que iniciar sesión o crear una cuenta de Klarna para completar la transacción. El pago se confirmará en unos instantes y el pedido se procesará al instante.
Nota:
- Al seleccionar Klarna como método de pago, estarás aceptando los términos y condiciones de Klarna.
Utilizamos un cifrado SSL certificado para la transmisión segura de tus datos. Tus datos bancarios están seguros.
¡Ahora puedes leer y escribir reseñas de clientes en SPORT AND TREND!
Sabemos que a veces comprar por Internet puede ser complicado, y por eso queremos facilitarte al máximo esta experiencia. Al compartir tus experiencias con nuestros productos mediante valoraciones y reseñas, puedes proporcionar comentarios, consejos y sugerencias muy valiosos a otros clientes.
Si deseas saber más sobre cómo enviar reseñas y leer nuestras Normas de reseñas, consulta nuestros Términos de uso para valoraciones y reseñas.
Queremos dejarte tiempo suficiente para que pruebes tu nuevo artículo, por lo que podríamos enviarte un correo electrónico 12 días después de la compra, invitándote a dejar una reseña sobre el producto.
Ten en cuenta que las reseñas solo pueden enviarse para productos comprados en los últimos 180 días.
¿Dónde puedo ver las valoraciones y las reseñas?
Puedes ver las valoraciones y las reseñas de los clientes directamente en la página del producto.
En nuestra web también aparecerán reseñas de otras tiendas sobre el mismo producto que podrás identificar fácilmente como opiniones de terceros justo al lado de la reseña, lo que te ayudará a tomar una decisión aún más informada cuando estés contemplando una compra.
¿Cómo se calculan las valoraciones globales?
Las valoraciones globales se calculan a partir de la media de todas las valoraciones enviadas para un producto. Esto ayuda a obtener una opinión equilibrada del rendimiento del producto según todas las opiniones de los clientes.
¿Qué puedo incluir en mi reseña?
Cuando dejes una reseña, debes haber iniciado sesión antes. Puedes añadir un título a tu reseña y una descripción de texto libre donde compartir tu experiencia con el producto.
¿Puedo borrar mi reseña después de enviarla?
Sí, puedes borrar tu reseña. Para solicitar la eliminación de una reseña, ponte en contacto con info@andtrend.com.
Si decides eliminar tu cuenta, tu reseña se anonimizará en lugar de eliminarse. Esto significa que tu opinión permanecerá en la web, pero ya no estará asociada a tu cuenta.
Nuestro socio moderador comprueba de manera sistemática todas las valoraciones y reseñas antes de subirlas a nuestra página web.
Las reseñas suelen publicarse en un plazo de 72 horas tras su envío, siempre que cumplan nuestras Normas de reseñas.
Aunque ya se haya publicado una reseña en nuestra página web, otros clientes de SPORT AND TREND pueden denunciar contenido inapropiado. Todas las denuncias se verificarán en función de nuestras Normas de reseñas y podrán tomarse medidas.
¿Cómo denuncio una reseña inapropiada?
Si encuentras una reseña que consideras inapropiada, puedes denunciarla haciendo clic en el botón «Denunciar» que se encuentra junto a la reseña. Nuestro equipo revisará la denuncia y tomará las medidas oportunas.
¿Por qué se ha rechazado mi reseña?
No modificamos las reseñas, pero sí nos reservamos el derecho a negarnos a publicar reseñas que infrinjan nuestras Normas de reseñas.
Si tu reseña se rechaza, recibirás un correo electrónico informándote de la decisión junto con un recordatorio de nuestras Normas de reseñas, y una solicitud para que proporciones una nueva reseña que se adhiera a ellas.
¿Por qué se ha eliminado mi reseña?
Si tu reseña se ha denunciado a través de nuestro mecanismo de denuncia y nuestros equipos de expertos pertinentes han determinado que la reseña no cumple con la legislación aplicable o nuestras Normas de reseñas, eliminaremos tu reseña y te informaremos de la decisión. Para más información, consulta la sección Denuncia de contenido en SPORT AND TREND.
También podemos eliminar tu reseña si consideramos que no cumple con la legislación aplicable o nuestras Normas de reseñas en cualquier momento.
Nuestras Normas de reseñas establecen unos estándares para las opiniones que pueden mostrarse en la plataforma. Puedes encontrarlas en nuestros Términos de uso para valoraciones y reseñas.
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Comience con el cliente – descubra lo que quiere y déselo.
Una vez que hayas decidido tu selección de artículos, introduce el/los artículo(s) deseado(s) en la cesta de la compra.
En tu cesta encontrarás todos los artículos que has añadido. Antes de hacer clic en “ir a la cesta” y proceder al pago para completar el pedido, comprueba la elección de color, talla y cantidad.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Una vez confirmado el pedido, no podrás modificar los datos.
¿Qué ocurre después de realizar el pedido?
Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de pedido poco después de realizarlo. Puedes consultar el estado de tu pedido en “mis pedidos”.
También te lo notificaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes. En este correo electrónico también estará el número de seguimiento de la entrega.
Lamentablemente, no es posible modificar un pedido una vez realizado.
Puedes cancelar un pedido durante un tiempo limitado después de haberlo realizado. Si esta opción te aparece como disponible, te recomendamos que canceles el pedido y realices uno nuevo.
Para cancelar tu pedido, haz clic en "Cancelar pedido" y confirma o ve a “Mis pedidos” y cancela tu pedido.
Ten en cuenta lo siguiente:
- Sólo puedes solicitar una cancelación cuando los botones "cancelar artículo" o "cancelar pedido" están activos.
- La anulación de un pedido no puede deshacerse, pero siempre puedes realizar un nuevo pedido.
- Si has canjeado un vale por tu pedido, el pedido sólo podrá anularse en su totalidad.
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